Job Information
Fujitsu Service Desk Agent in Warszawa, Poland
Zakres obowiązków:
• Telefoniczne wsparcie Klienta.
• Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzowanie telefonicznych i elektronicznych zgłoszeń użytkowników.
• Wykonywanie wsparcia pierwszej linii, w tym: diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów zgodnie z przyjętymi parametrami SLA.
• Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń.
• Współpraca z dalszymi liniami wsparcia przy bardziej skomplikowanych problemach technicznych zgłaszanych przez naszych Klientów.
Wymagania:
• Komunikatywność.
• Znajomość systemów MS Windows 10 oraz 11.
• Znajomość pakietu biurowego MS Office 2016/365.
• Nastawienie na pracę zespołową.
• Znajomość języka angielskiego (poziom B1).
Mile widziane:
• Wykształcenie na poziomie technik informatyk oraz znajomość Active directory.
Requisition ID : 27257