Citi Collections Specialist 5 in Venezuela

  • Primary Location: Venezuela

  • Education: High School Diploma/GED

  • Job Function: Operations Credit Ops

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 18032972

Description

Propósito Principal: Realizar Cobro Telefónico a clientes con mora ( Call Center) con el fin de controlar los niveles de mora de la cartera, con el propósito de mantener o mejorar las indicadores de morosidad 30+, 90+ y NCL definidos en las estimaciones realizadas por el negocio durante el año.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar el cobro de cuentas en mora que le son asignadas mediante el sistema de cobros, contactando directamente vía telefónica al cliente y/o encargados de pago, con la finalidad de recuperar los saldos en mora adeudados al Banco

• Seguir los procedimientos establecidos para completar el cobro a los clientes

• Cumplir con los distintos scripts telefónicos establecidos por el banco de acuerdo a le estrategia trabajada

• Apoyar una amplia gama de actividades que ayuden a mitigar el impacto o la pérdida en la organización.

• Proporcionar un excelente servicio para atender las quejas y consultas de los clientes en relación con las cuentas morosas

• Negociar con el cliente la solución más adecuada a su nivel de morosidad utilizando las distintas herramientas disponibles para esta acción

• Obtener acuerdos concretos de pago para recuperar el mayor monto posible

• Dar cumplimiento a la estrategia definida en el manual y procedimientos.

• Dar cumplimiento a la política de Best Practices .

• Dar seguimiento a las promesas de pago

• Documentar a través de los códigos de excusas las razones de incumplimiento de los clientes

Garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en el área en cuanto a los indicadores de horas trabajadas (Total logon, Idle, Typing, entre otros)

Habilidades/Experiencia:

• Innovación, adaptabilidad y flexibilidad relevantes para mejorar procesos e iniciativas empresariales específicas.

• Habilidades de comunicación fuertes, para interactuar con los clientes para proporcionar una experiencia positiva en el.

• Habilidades en toma de decisiones y seguimiento que permitan resolver las inquietudes de los clientes

• Entiende cómo las tareas asignadas contribuyen al trabajo del equipo / unidad y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos

• Liderazgo individual

• Análisis de la información

• Planeación y organización

• Integridad y Confianza

• Puntualidad y responsabilidad

Qualifications

Propósito Principal: Realizar Cobro Telefónico a clientes con mora ( Call Center) con el fin de controlar los niveles de mora de la cartera, con el propósito de mantener o mejorar las indicadores de morosidad 30+, 90+ y NCL definidos en las estimaciones realizadas por el negocio durante el año.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar el cobro de cuentas en mora que le son asignadas mediante el sistema de cobros, contactando directamente vía telefónica al cliente y/o encargados de pago, con la finalidad de recuperar los saldos en mora adeudados al Banco

• Seguir los procedimientos establecidos para completar el cobro a los clientes

• Cumplir con los distintos scripts telefónicos establecidos por el banco de acuerdo a le estrategia trabajada

• Apoyar una amplia gama de actividades que ayuden a mitigar el impacto o la pérdida en la organización.

• Proporcionar un excelente servicio para atender las quejas y consultas de los clientes en relación con las cuentas morosas

• Negociar con el cliente la solución más adecuada a su nivel de morosidad utilizando las distintas herramientas disponibles para esta acción

• Obtener acuerdos concretos de pago para recuperar el mayor monto posible

• Dar cumplimiento a la estrategia definida en el manual y procedimientos.

• Dar cumplimiento a la política de Best Practices .

• Dar seguimiento a las promesas de pago

• Documentar a través de los códigos de excusas las razones de incumplimiento de los clientes

Garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en el área en cuanto a los indicadores de horas trabajadas (Total logon, Idle, Typing, entre otros)

Habilidades/Experiencia:

• Innovación, adaptabilidad y flexibilidad relevantes para mejorar procesos e iniciativas empresariales específicas.

• Habilidades de comunicación fuertes, para interactuar con los clientes para proporcionar una experiencia positiva en el.

• Habilidades en toma de decisiones y seguimiento que permitan resolver las inquietudes de los clientes

• Entiende cómo las tareas asignadas contribuyen al trabajo del equipo / unidad y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos

• Liderazgo individual

• Análisis de la información

• Planeación y organización

• Integridad y Confianza

• Puntualidad y responsabilidad