Job Information
Amazon 【在宅】カスタマーサービスアソシエイト（購入サポートチーム）- フルタイム勤務(06:00-23:00) in Virtual, Japan
Description
ポジション ：カスタマーサービスアソシエイト（購入サポートチーム）- フルタイム勤務
雇用形態 ：契約社員【週40時間勤務（1日8時間、週5日勤務）】
入社日 ：2025年1月17日（金）
契約期間 ：3か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数の上限：2回）、正社員登用制度あり
勤務地 ：在宅勤務（やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）
シフト ：06:00-23:00の間で1日実働8時間（休憩時間1時間）
就労日数 ：原則として週５日間（土日祝含む）
時給 ：1,335円 （その他：残業手当、深夜勤務手当）
休日 ： 休暇 ：年間120日
研 修 ：9:00-18:00 (月曜日～金曜日実施）土日休み ※祝日は出勤の可能性あり ※全日程参加必須
研修期間 ：4週間（延長の場合あり）※時給変更なし
※ただし、事情により担当業務は当社の定める範囲で変更されることがある。
Amazon のミッションは「地球上で最もお客様を大切にする企業」になることであり、カスタマ―サービスチームはその目標を達成するための重要な役割を担っています。
お客様のために最善を尽くすことが私たちのエネルギーの源であり、だからこそ、私たちはこれまでとは違ったアプローチで物事に取り組んでいます。
お客様の問題解決に必要なトレーニングは提供いたしますのでご安心ください。
あなたらしい個性を発揮し、お客様に喜んでいただけるようなサポートを提供できるよう心掛けてください。
★★オンライン会社説明会★★
以下日程で会社説明会を開催します。
応募前・応募後どちらでも参加いただけますので、少しでも本ポジションにご興味をお持ちの方はお気軽にご参加ください。（入退室自由）
■開催日時：12月18日(水) 15:00-16:00 / 12月26日(木) 16:00-17:00
■参加予約は こちら
＜応募マニュアル＞
選考を進める前に、是非一度応募マニュアルにて進め方等をご確認ください。
https://m.media-amazon.com/images/G/09/JP-Ops-CSA/layer0/OnlineAssessment_Manual_Final_2024Oct.pdf
＜選考の流れ＞
※応募から 一週間以内 に①②を完了してください。
※応募時にタイピングスコアを入力する箇所がありますので、応募に進む前に以下のリンクからタイピングスコアをご確認ください。 https://www.e-typing.ne.jp/
※応募についてご不明点等ございましたら以下のお問い合わせ専用ページにてご確認をお願いします。
http://www.amazondelivers.jobs/contactus
①アカウント登録【約30分】 ※履歴書・職務経歴書のアップロードをお願いします
②オンライン体験型選考（アセスメント）へご参加【約30～60分】
※オンライン体験型選考（アセスメント）は中断、再開が可能です。
選考を中断される場合は、画面右上の×を押してください。再開する際は、応募ページへ再度ログインをお願い致します。
③Eメールにて選考結果のご連絡
合格された場合、次のステップのご案内を別途お送り致します。
★詳細は こちら をご参照ください。全てオンライン（インターネット）で参加いただけます。
Amazonのカスタマーサービススタッフは、問題を解決・防止し、お客様にご満足いただくという非常に明確な目的があります。
日本のお客さまの最初の窓口として主に電話にて注文や製品に関する質問から、支払いに関する問題やウェブサイトの案内まで、あらゆる問合せに回答します。メールやチャットでの対応をする可能性もございます。
カスタマーサービススタッフは、さまざまなツールを使用して、解決策を検討、調査、およびレビューを行い、お客様と効果的にコミュニケーションをとります。
＜社員インタビュー＞
① カスタマーサービスアソシエイト インタビュー１
② カスタマーサービスアソシエイト インタビュー２
③ カスタマーサービスアソシエイト インタビュー３
＜実際のお問合せ例＞
お問い合わせ事例動画 （約５分）
この仕事は、お客様のご要望に応じて、変動的な勤務時間で働く必要があります。1週間の労働時間は最低 40時間（フルタイム）です。
お客様のご要望に基づいて、06:00-23:00のシフトパターンに基づいてスケジュールを組みます。
祝日に出勤する場合もあります。
正確なスケジュールについては、入社日前にお知らせします。
Basic Qualifications
高卒以上、または3年以上の社会人経験者
日本で働く資格を持っていること
日本語での高いコミュニケーション能力（文章と会話の両方が流暢であること）
基本的なパソコンスキルがあること
月曜日から日曜日まで、06:00-23:00のシフトパターンのうち、さまざまなシフトに対応できること
シフト勤務（例：早出、遅出、夜勤、週末勤務、必要に応じての残業）に対応できる意欲と能力
静かで集中できるワークスペースがあること（机と椅子のある専用のオフィススペース）
在宅勤務に必要な設備があること
インターネット光回線（自己負担で設置）※電話対応業務では、インターネット通話を使用
・LANケーブルを使用しての有線接続（wifi環境は不可）
・インターネット回線速度カタログ値20Mbps以上（上り下り両方）
勤勉、明瞭、かつ細部に気を配ることができること
どのような状況でも親身になり、お客様のために考え、動くことができること
素早く学び、変化を受け入れる能力があること
エネルギーにあふれた環境でマルチタスクをこなすことができること
Amazon のカスタマーサービスチームに参加する素晴らしい点の1つは、過去のカスタマーサービスの経験が必要ないということです。
研修前に業務で使用する機材一式が貸与され、入社時に研修が行われます。
以下は提供される福利厚生の例となります。
社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）※必須加入
社員割引購入制度（アマゾンショッピングサイト 10％割引）
会員制福利厚生制度（ポイント付与/年間 最大 20,000 円相当）
慶弔休暇、慶弔金支給
このポジションに興味がある方は、下のリンクをクリックして応募プロセスを開始してください。
ポジションに対するあなたの適性を評価するアセスメントを含めて、応募を完了するまでに約 1 ～ 3 時間かかります。スムーズに完了するためにパソコンの使用をお勧めします。
応募プロセスの各ステップの間に入力した内容を保存し、必要に応じて戻るオプションがありますが、可能であればプロセスを一度に完了することを推奨します。
選考内容は、オンライン体験型選考（アセスメント）と申告内容審査となります。（状況により、変更の可能性があります。）
Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性 によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。 障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/en/disability/jp