Job Information
Danaher Corporation Evergreen Field Service Engineer in Japan
質量分析のグローバルリーダーとして、SCIEXは分子の精密検出と定量化のソリューションを提供し、すべての人々の健康と安全性の保護と発展に貢献しています。50年にわたる革新的な技術革新により、お客様は環境の危険性に迅速に対応することができ、病気に関連するバイオマーカーの発見、クリニックでの患者ケアの改善、関連する薬のより早い市場への投入、そして食品のより健康で安全性の確保を行うことができます。SCIEXでは、世界に影響をもたらし、人生の可能性を実現するために役立つことのできるやりがいのある役割を見つけることができます。
SCIEXは、Danaher Life Sciencesの企業9社のコミュニティと協力して仕事をすることを誇りに思っています。私たちは共に科学と医学の未来を切り拓き、研究者が人の命を救うことができる製品を開発しています。
担当地域 : 茨城県、埼玉県、東京都２３区外、群馬県
Reprots to : MSサービス スーパーバイザー
Essential Duties, Critical Success Factors, Responsibilities, Authorities and Required Interactions:
製品の保守・修理・点検において、お客様に質の高いサービスを提供することで顧客満足度を向上させ、
お客様との長期的な信頼関係を構築し、サービス収益の向上と成長に貢献する。
スーパーバイザーを支援し、次の作業の一部またはすべてを実行する。
1) メンテナンスおよび修理の日程調整や、案件ごとの担当者の割り当て
2 )お客様へ技術サポートを提供する
お客様の抱える問題点を正確に聞きとり、問題を解決する。作業がスケジュールどおりにいかない時や、クレームにつながる事象が発生した際は、速やかにスーパーバイザーに報告し、潜在的なリスクを回避する。
Responsibilities, major tasks, routine duties, non-routine duties or in frequent duties within organization
効率的かつ高品質なサービス活動を行い、以下の業務を行う。 出張（担当エリアは茨城県、埼玉県、東京都２３区外、群馬県。ただし必要に応じ静岡から東（長野、新潟）までの範囲でサポートをする場合がある）
2) 部品の手配と発注、および在庫を管理する
3) 点検、修理とインストールを実施する。
4) 作業実施後、作業報告書を作成し、お客様に作業の内容を説明する。
5) 社内システム（SFDC）に作業記録を遅滞なく入力する
6) 欠陥製品とお客様からのクレームを報告する
7) お客様から直接連絡があった場合、障害の分析を行い、作業の見積書案の作成をすることがある
チームメンバーと技術情報を共有し、協力してお客様の問題解決にあたる。 お客様に対して 技術的なアドバイスを提供する。 自身の事例をメンバーに共有しチーム内の知見拡張に貢献する 作業スケジュールの調整、管理 顧客情報を正確に入手し、社内他部署（Sales, Service Salesなど）と迅速に連携を図り、ビジネス機会の創出・ビジネスの成長に貢献する。 スーパーバイザーによって割り当てられたプロジェクト（Kaizen Event, 問題解決プログラムなど）に参加する。 製品関連情報を収集、分析、報告する。技術研修に参加して技術力を高め、担当機器の拡販に貢献する。
入社後は次の研修を受けることで、1年後に一通りの業務ができる様になることを目指す。
―入社時の研修
１）座学によって製品知識、原理を習得。
２）OJTを受けた後、外部トレーニングに参加する。（３か月間程度） ※コロナ禍においては 主に点検に関してのオンラインコース（英語）の提供がある。
３）フォローアップのOJTを受ける。（6か月から1年程度）
７．英語で書かれたマニュアルを使用して技術の習得を図る。
External Accountabilities
1.以下の業務を遂行し、顧客満足度の向上に貢献する。
1) 製品の配送、設置、修理、メンテナンス、バリデーション
2) お客様の製品障害への対応
3) お客様への見積提案書を作成する
4) サービス製品の促進
2.法令等の遵守。
Education and/or Work Experience Requirements:
専門学校、高等専門学校、短期大学、大学・大学院卒業又は同業他社での経験。
機械全般の点検、納品、メンテナンス等の業務経験
フィールドエンジニアとして客先での業務経験
Additional Requirements:
書面および口頭両方の日本語でのコミュニケーション能力 障害の状況を顧客（研究者や教授など）から正しく聞き取り、何に問題があり、どのように修理したかを顧客に論理的に説明する能力。
23キロまでの重さの部品・製品を持ち上げることができる体力
作業時には、物を運んだり、前かがみになるなどの動作が必要
安全基準を正しく理解し、実行する力。
普通自動車の運転免許証必須。自動車を運転したり、飛行機や新幹線での移動がある
当社に入社いただくと、ダナハーのグローバル組織のメンバーの一員にもなります。ダナハーグループでは、69,000人の社員が日々気付きを得て、お客様の成功を支援しています。社員は、パワフルな Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) ツールを用い、安定した組織の中で、新しいことに挑戦し、一生懸命に働き、熱心なリーダーの指導の下スキルを向上させることができます。
ダナハーは、 D&I 活動に積極的に取り組んでおり、社員の誰もがその一員であると感じ、どんな声も聞き漏らされることはありません。私たちは、社員と社員の 挑戦につながる独自な視点を尊重しています。それが、あなたの可能性を広げる力となると信じています。
自分がどんな可能性を持っているのか疑問に思ったことがあるなら、それを知る絶好の機会です。
“If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out. ”
When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.