Job Information
Amazon Customer Service Team Manager (Class of 2025) in Virtual, Japan
Description
*新卒採用のポジションとなります。
【募集要項】
職種タイトル：Customer Service Team Manager (Class of 2025)
勤務地：Virtual（リモートワーク可）
勤務体系：シフト勤務制
私たちアマゾンは、「地球上で最も豊富な品揃え」と「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」の2点を提供することを使命としています。カスタマーサービス部門では、これらをより効果的に実現するために、日々お客様から頂くご意見やご相談を高水準、かつ、世界標準のカスタマーサービスにて対応しています。更にお客様から頂いたご意見を社内に展開し、サービスの改善などに努めています。
そんなカスタマーサービス部門では、今回チームマネージャー職の募集を行います。
チームマネージャーの基本的な役割は、お客様対応を行っているカスタマーサービスアソシエイト（CSA）の上司として、日々の業務サポート、育成、モチベーション向上といったチームのマネジメントを行うことです。チームには約15名のCSAが在籍し、彼らの状況を把握しながらチームの状態を最高水準に引き上げることが求められます。
また、チームマネージャーには大きく3つのチャレンジがあります。
1つ目のチャレンジは、アマゾンが大切にしている理念や、カスタマーサービスで重要視しているテネッツ（信条）を体現し、チームに深く浸透させることです。チームマネージャーにはアマゾンのミッションや理念、そしてテネッツの内容を自身が深く理解することはもちろん、リーダーとしてCSAの模範となることが期待されています。
2つ目のチャレンジは、CSAが最高のカスタマーサポートを実践できるように、職場環境を整え、モチベーションの維持向上を行い、育成することです。素晴らしい対応をしているCSAに対しては称賛をし、苦戦しているメンバーに対してはアドバイスを行うなど、コーチングやティーチングを行います。また、日々の業務の中で発生する様々な問題に迅速に対応したり、シフトや給与に関するコミュニケーションを適切に図ることでCSAのモチベーションを維持向上し、適正な評価を行うことでCSAが達成感を感じながらトッププレイヤーになれるようにサポートを行います。
3つ目のチャレンジは、KPI（主要業績評価指標）の分析を行い、改善活動を行いながら、世界最高水準のサービスをお客様に提供することです。CSAの日々の業務結果は全てKPIに反映されます。その分析を行い、CSAが苦戦している要因を特定しアドバイスを行ったり、お客様からのお問い合わせの傾向を見極め、関連部署への改善提案を行います。チームマネージャーはチーム全体のパフォーマンスに責任を持ちます。
上記の3点以外にも、様々なプロジェクトの企画・推進を行ったり、社内イベントの実施など幅広い業務に対し、上司や同僚のチームマネージャーと協力しながら対応します。
入社日：2025年４月1日または9月1日
【ご応募の流れ】
採用枠が埋まった段階で、募集終了となります。
選考を希望の場合は、応募完了をお待ちいただかないようお願いします。
- レジュメの提出：下記項目を記載ください。
氏名（漢字、カタカナ、ローマ字）、住所、大学名、学部名、卒年、メールアドレス、電話番号、「応募動機」（300字程度）
＊フォーマットは自由です。必ず上記の内容を含んだうえでワードや、通常の履歴書などご自身のお持ちのフォーマットにて提出ください。
＊応募ボタンに進むと「英語」でのレジュメのUploadという記載がありますが日本語で問題ございません。
Online Assessment：レジュメ提出が完了しましたらOnline Assessmentに進めます。こちらを完了しましたら、応募完了となります。
Online English Test: 上記ステップを通過した方はオンライン英語テストのご案内が届きます。
面接複数回
内々定
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Virtual Location - JPN
Basic Qualifications
採用対象 : 学生(職務経験なし)
学位:学士以上
主要対象学部:全学部
言語スキル
日本語 : 上級レベル
英語 : 上級レベル
Preferred Qualifications
2025年4月、もしくは2025年9月に入社可能の方。入社時に大学もしくは大学院の卒業1年以内であること。
採用対象 : 学生(職務経験なし)
学位:学士以上
主要対象学部:全学部
言語スキル
日本語 : 上級レベル
英語 : 上級レベル
Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:
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就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます