Job Information
CBRE [CBRE K.K.] フィールドサポートテクニシャン - 東京 / Field Support Technician, Tokyo in Tokyo, Japan
[CBRE K.K.] フィールドサポートテクニシャン - 東京 / Field Support Technician, Tokyo
Job ID
165630
Posted
13-Jun-2024
Role type
Full-time
Areas of Interest
Digital & Technology/Information Technology
Location(s)
Tokyo - Tokyo - Japan
Job Summary
The role of the Field Support Technician is to provide technical assistance, support and advice to CBRE technology users. Troubleshooting desktop computers, applications, networking problems, communication devices & video conferencing equipment. Communicate solutions and educate users of policy, procedure and best practices pertaining to information technology.
Duties & Responsibilities
This role will provide day to day IT support to users across Japan, servicing users deskside and remotely. The duties will include but not limited to:
Troubleshoot PC related issues over the phone, onsite, and using administration tools.
Inventory Management
Mobile Device Support (smart phones, tablet, etc.)
Hardware support (Dell, HP, Lenovo, etc.)
Incident ticket management
Printing environment maintenance
Client software packaging/installing
Hardware kitting, PC setup (image cloning)
Direct on-site support desk shift 9:00 – 17:30, Daily
Occasional weekend and overnight work as required
Visit regional offices as required
IT Training
Experience & Qualifications
Minimum 3-year experience in supporting Windows OS in a large-scale corporate environment. (At least 300+ users)
Minimum 3-year experience in supporting Microsoft Office Suites
Native level Japanese with strong English written and verbal communication skills.
Video Conferencing
Active Directory and Account creation
Server Rooms and Patching
Good knowledge on ITIL
A can-do attitude is a must
Good Time Management
Knowledge on Cisco products is highly regarded.
Must have the ability to work independently as well as in a team
Other Skills
Strong organizational and analytical skills.
Ability to respond effectively to sensitive issues.
Ability to effectively present technical information to all staff.
Ability to provide efficient, timely, reliable, and courteous service to stakeholders.
募集ポジションの概要
フィールドサポートテクニシャンとは、CBREの社員に技術的な支援、サポート、アドバイスを提供するという役割で、デスクトップコンピューター、アプリケーション、ネットワーク問題、通信機器、ビデオ会議機器のトラブルシューティングの他、ITに関するポリシー、手順、ベストプラクティスについて解決策等を推進する。
業務内容及び責任範囲
このポジションは、日本全国のユーザーに対し、対面およびリモートでITサポートを提供することで、その業務には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません:
電話、対面、管理ツールによるPC関連問題のトラブルシューティング
在庫管理
モバイル端末のサポート(スマートフォン、タブレットなど)
ハードウェアサポート(Dell、HP、Lenovoなど)
チケット管理
複合機・印刷環境のメンテナンス
クライアントソフトウェアのパッケージング/インストール
ハードウェアキッティング、PCセットアップ(イメージクローニング)
9:00~17:30のオンサイトサポートデスクシフト対応
必要に応じて、週末および夜間勤務あり(チームで役割分担し、対応する)
必要に応じて地域オフィスを訪問
ITトレーニング
必要とされる業務経験・資格
大規模企業でのWindows OSサポート経験3年以上。(少なくとも300ユーザー以上)
Microsoftオフィススイートのサポート経験3年以上
ネイティブレベルの日本語能力
英語で文書および口頭のコミュニケーションができるレベル
ビデオ会議
Active Directoryとアカウント作成
サーバールームとパッチ適用
ITILに関する知識
やる気のある、タイムマネジメントができる方
Cisco製品に関する知識がある(無くても尚可)
チームとしてだけでなく、独立して仕事をする能力があること
その他のスキル
強い組織力と分析力
デリケートな問題に迅速的に対応する能力
全従業員にIT情報を共有できる能力
関係者に効率的、タイムリー、信頼できる、丁寧なサービスを提供する能力
CBRE, Inc. is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer (Women/Minorities/Persons with Disabilities/US Veterans)