Job Information
IHG Front Office Manager /フロントオフィスマネージャー / InterContinental Sapporo in Sapporo, Japan
Our guests’ memorable experiences have to start somewhere. So why not with you? We’re looking for a new Front Office Manager to take ownership of delivering exceptional first impressions – managing everything from registration and reservations to porter and concierge services.
A little taste of your day-to-day:
Every day is different, but you’ll mostly be:
● Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes
● Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints
● Conducting regular front office inspections to ensure we’re making the right first impression
● Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from walk-ins and up-selling at the front desk
● Training team members on PBX procedures and taking the lead during an emergency or crisis
● Reporting into the Director of Rooms you’ll manage a team of front desk employees across several specialisms.
What We need from you:
● Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration
● 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
● Must speak fluent English
● Other languages preferred
What you can expect from us:
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing
framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
お客様にとって、忘れられない経験はどこから始まるのでしょうか。そう、それはあなたから始まるのです。私たちは、新しいフロントオフィスマネージャーを求めています。登録や予約、ポーターやコンシェルジュサービスに至るまで、すべてを管理し、素晴らしい第一印象を提供する役割を担っていただきます。
あなたの日常の一部を少しだけご紹介します：
毎日が異なりますが、主に以下の業務を担当していただきます：
● フロントオフィスチームを管理・指導し、印象的なゲスト体験と温かい歓迎を提供する
● ゲストとの関係を築き、クレーム対応を行う
● 定期的にフロントオフィスの点検を行い、第一印象が良好であることを確認する
● 予算準備をサポートし、ウォークインのお客様やフロントデスクでのアップセルを通じて収益を増加させる方法を見つける
● PBX手順に関してチームメンバーを訓練し、緊急時や危機的状況でリーダーシップを発揮する
● 部屋のディレクターに報告しながら、フロントデスクスタッフを管理し、複数の専門分野にわたるチームを指導する
求められる資格：
● ホテルマネジメントまたはビジネス管理の学士号・高等教育資格・同等の資格
● フロントオフィス／ゲストサービスの経験3年以上（そのうち管理職経験含む）
● 流暢な英語のスキル
● その他の言語ができるとなお良い
私たちから提供するもの：
私たちは、従業員が成功するために必要なすべてを提供します。あなたの努力を評価する競争力のある給与から、最高の仕事をするための生活をサポートする幅広い福利厚生まで、全てが整っています。これには、制服一式、素晴らしいルームディスカウント、業界で最高のトレーニングが含まれます。
私たちの使命は、すべての人を歓迎し、違いを祝福し、同僚が自分らしく働けるようにすることです。IHGホテルズ＆リゾーツは、応募者および従業員に対して、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、保護された退役軍人の地位、または障害に関係なく平等な雇用機会を提供します。私たちは、信頼、サポート、受容の文化を促進し、異なるバックグラウンド、経験、視点を常に歓迎します。
IHGは、チームの各メンバーが協力的な環境で所属し、成長し、変化をもたらすために必要な余裕を提供します。私たちは、良い仕事をするためには、仕事の内外で健康である必要があると認識しており、myWellbeingフレームワークを通じて、健康、ライフスタイル、職場でのウェルビーイングをサポートすることを約束します。
私たちと共に、ますます成長するグローバルファミリーの一員となりましょう。
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.