Job Information
General Motors Estágio em Customer Experience – Serviços de veículos conectados - São Caetano do Sul in Sao Caetano do Sul, Brazil
Job Description
Buscamos pessoas ágeis, responsáveis e com muita energia para nos ajudar a elevar a experiência dos clientes com a operação e serviço do OnStar. Apurado pensamento crítico, incansável busca pela melhoria contínua, visão de processos e foco total no cliente, são diferenciais para a vaga.
A área é responsável por prover a melhor experiência dos nossos clientes com os serviços conectados do OnStar, cuidar dos processos operacionais, motivacionais, emergenciais e de vendas no Brasil, utilizando os canais de telefone e “blue/red bottom”. Estamos aqui para conquistar clientes para o resto da vida, para ajudar na construção de nossa marca, apoiar tecnologias inovadoras em nossos veículos, para servir nossas comunidades locais e ajudar a construir a empresa automotiva mais valiosa.
A comunicação é uma fortaleza para essa posição, pois terá contato com a maioria das áreas internas da GM, local, regional e globalmente. Conhecimento de processos para facilitar o pensamento resolutivo e propositivo em melhoria contínua na experiência do cliente final. Acesso aos concessionários e fornecedores dos canais de contato com o cliente final serão frequentes e fundamentais para o sucesso do tratamento ao cliente OnStar.
O sucesso da operação é medido pela capacidade de fornecer serviços de alta qualidade enquanto atende os níveis de serviço (SLA), melhorando o desempenho da chamada, melhor uso de recursos e adaptação de novas tecnologias para aumentar a eficiência e cumprimento de métricas.
Aprender na prática sobre atendimento ao cliente, procedimentos de medição de vendas e técnicas e operações de negócios ponta a ponta.
Additional Job Description
Nós, da General Motors , estamos buscando uma pessoa para integrar o nosso time, auxiliando nas atividades descritas abaixo. Para isso, você deve:
Estar regularmente matriculado nos cursos de: Engenharias, Administração e correlatas.
Ter previsão de graduação entre Dezembro/25 a Julho/26;
Ter conhecimento de pacote office, especialmente Excel;
Desejável conhecimento de POWER BI;
Inglês avançado;
Capacidade de interação com diversas áreas e pessoas nos diversos níveis da companhia;
Mas, e aí, o que você vai fazer aqui conosco?
Bom, vamos lá:
Liderar e acompanhar reuniões de atualização/melhoria de processos;
Análise e requisição de relatórios para indicadores de desempenho e gerenciamento de casos;
Auxiliar diariamente nas reuniões e temas de Vendas OnStar;
Suporte e acompanhamento dos temas de emergência;
Liderar automatização de processos em parceria com a área de RPA (Robotic Process Automation).
Benefícios:
Horário de estágio das 08h00 às 15h00
Ajuda de custo para transporte - R$120,00
Assistência Ambulatorial
Restaurante no Local
Seguro de Vida em Grupo
Desconto nos veículos da Marca
Parceria com GymPass
Vantagens GM com desconto em serviços de: Gastronomia, Vestuário, Bem-Estar e Lazer, Seguros e Educação.
Bolsa-auxílio: R$ 1.600,80 penúltimo ano / R$ 1.900,80 para último ano
About GM
Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.
Why Join Us
We aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, dependent on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.
Diversity Information
General Motors is committed to being a workplace that is not only free of discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that workforce diversity creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers. We understand and embrace the variety through which people gain experiences whether through professional, personal, educational, or volunteer opportunities.
We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications and apply for any positions that match your skills and capabilities.
We are leading the change to make our world better, safer and more equitable for all through our actions and how we behave. Learn more about:
Our Company (https://search-careers.gm.com/en/working-at-gm/)
Our Culture
How we hire (https://search-careers.gm.com/en/how-we-hire/)
Our diverse team of employees bring their collective passion for engineering, technology and design to deliver on our vision of a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion. We are looking for adventure-seekers and imaginative thought leaders to help us transform mobility.
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The policy of General Motors is to extend opportunities to qualified applicants and employees on an equal basis regardless of an individual's age, race, color, sex, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity/expression or veteran status. Additionally, General Motors is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us at Careers.Accommodations@GM.com .In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.