Showroomprive.com CHARGE DE CLIENTELE E-VOYAGE H/F in Saint-Denis, France

Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous gérez la relation client par mail et par téléphone.

Vous principales missions sont :

Dans le domaine du Voyage :

  • Le conseil sur toutes nos prestations

  • La gestion des mails et des appels

  • Le bon déroulement des réservations avec le client et les fournisseurs : demandes d’informations complémentaires, demandes particulières, annulation, modification….

  • La gestion des litiges, de dossiers complexes et cas particuliers

Dans le domaine de l’amélioration de la Satisfaction Clients :

  • La transformation de chaque contact en véritable expérience client

  • La fidélisation et rétention

  • L’amélioration continue de nos process métier, de nos offres et du parcours clients

  • La gestion de projets sur des sujets dédiés

Vous justifiez obligatoirement d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire, dans le domaine du voyage (Tour Opérateur, Centre d'Appel, E-commerce).

Vous êtes réactif, force de proposition et vous avez un bon sens de l'écoute.

Orienté résultats, vous maîtrisez les règles et les outils de gestion du client.

Vous avez envie de rejoindre une agence de voyage en ligne, conseiller et faire vivre une expérience unique à nos client Showroomprivé Voyage ? Ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir en CDI ASAP