Job Information
Glory Global Solutions Technicien de Service sur la route-Rive Nord de Montréal, QC, Canada in Rive Nord de Montréal, Quebec
Technicien de Service sur la route-Rive Nord de Montréal, QC, Canada
City/State Rive Nord de Montréal, QC, Canada
Location Canada/Field based
Department Service - Field Service
Apply Now (https://lde.tbe.taleo.net/lde02/ats/careers/v2/applyRequisition?org=GGS&cws=74&rid=9191)
POSTE POUR RIVE NORD DE MONTRÉAL, MIRABEL/LACHUTE et les environs.
APERÇU DE L'ENTREPRISE
En tant que chef de file mondial des solutions technologiques pour le traitement des espèces monétaires, nous fournissons aux secteurs de la finance, de la vente au détail, des centres de trésorerie et des jeux et loterie, l'assurance que leurs espèces monétaires sont protégées et travaillons toujours à bâtir une entreprise plus solide.
Nos technologies d'automataisation des espèces et nos services d'ingéniérie des processus aident les entreprises dans plus de 100 pays, à optimiser la manipulation, les déplacements et la gestion des espèces monétaires. Alors que nous sommes présents partout dans le monde, nous nous engageons personnellement auprès de chaque client à relever leurs défis et objectifs uniques; améliorer l'efficacité du personnel, réduire les coûts d'exploitation et permettre une expérience client plus enrichissante.
Nous offrons la tranquilité d'esprit. Nous permettons la transformation. Nous générons des options. Nous responsabilisons les gens. Nous faisons tout cela en libérant les entreprises du fardeau de la gestion des espèces, en faisant travailler les espèces et en aidant les clients à améliorer la valeur que leur personnel et leurs installations ajoutent à leur entreprise.
GLORY OFFRE
Un REER collectif avec cotisation de l'entreprise. Remboursement des études, ensemble d'avantages sociaux complets comprenant une aide aux frais de scolarité et aide à l'adoption, des opportunités de primes et d'avancement.
OBJECTIFS DU RÔLE
En tant que technicien de service sur la route, vous êtes le visage de GLORY. En tant que membre de l'équipe du service technique de GLORY, vous serez habileté à:
Gérer directement tous les aspects du service à la clientèle auprès de nos clients
Diagnostiquer et réparer de manière indépendante une variété de systèmes à grande vitesse de traitement des espèces , notemment des trieuses de pièces, des distributeurs automatiques de billets, des compteurs/emballeurs de billets et des équipements de point de vente (POS)
Suivre et gérer l'inventaire des pièces/outils
Se tenir à jour des évolutions des éléments techniques et fonctionnels des équipements GLORY
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
S'assurer de la satisfaction globale du client
Diagnostiquer les problèmes des systèmes et effectuer les réparations
Tenir le client informé des progrès pendant la réparation ou en cas de panne du système
Documenter les problèmes du système et la maintenance préventive dans le journal du site client
Recueillir et enregistrer des information sur le système pour surveiller les performances
Faire des recommandations pour améliorer le service la fiabilité et les performance de nos équipements
Installation complètes des produits, avis de modifications techniques affectant les mises è niveau des systèmes et mises è niveau matérielles/logicielles pouvant nécessiter une assistance technique
Régler les problèmes technique difficiles en solicitant des conseils ou de l'assistance en temps opportun auprès du support technique
Établir des horaires de maintenance préventive et les mettre en oeuvre conformément aux spécifications de l'entreprise
Toute autre responsabilité professionnelle assignée dans le cadre du poste. Les énoncés ci-dessous visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Ils ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel.
Adhérer aux directive et politiques de sécurité, suivre la formation requise en matière de santé et de sécurité environnementale et signaler en temps opportun tout accident sur le site du client (pour une blessure ou des dommages matériels).
ÉCHELLE SALARIALE:
$40,000 À $60,000 par année, plus temps supplémentaire et prime de quart sur appel
Le salaire réel sera ajusté en fonction de facteurs liés è l'emploi autorisés par la loi, tels que l'expérience et la formation; éducation; situation géographique; license et certification; facteurs du marché; budgets départementaux et les responsabilités du poste.
BÉNÉFICES
REER collectif - GLORY contribue à 50% de la cotisation de l'employé jusqu'à un maximum de 3% du salaire de base
Les primes d'assurances collectives suivantes sont payées à 50% par l'employeur
Assurance maladie complémentaire
Télémedecine Telus - Ligne virtuelle de médecins et d'infirmières, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Assurance dentaire
Examen de la vue
Assurance vie de base et DMA
Programme d'invalidité de courte durée et de longue durée
Programme d'aide aux employés
Vacances payées - commencez avec un nombre d'heures au prorata votre premières année en fonction de la date de début. 10 jours de vacances après votre première année complète et les jours de vacances augmentent en fonction des années de service
7 jours de maladie payés par année
Jours fériés et discrétionnaires payés - 9 à 12 jours enfonction de la date de début et de la province d'emploi
Aide au développement professionnel
Aide à l'éducation
Aide à l'adoption
Aide et assurance remboursement des frais en cas de vol d'identité
Possibilité de prime annuelle
Possibilité de promotion interne/avancement de carrière
Véhicule de société/assurance
FORMATIONS ET QUALIFICATIONS REQUISES
Niveau d'éducation:
Actuellement inscrit ou avoir complété des études professionnelles en électromécanique, en génie électrique ou expérience de travail équivalente.
Certificats dans des domaines connexes, c'est-à-dire mécanique, électronique, automatisation, informatique de préférence.
QUALIFICATIONS:
Le candidat idéal doit être bilingue
Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
Connaissances pratique des ordinateurs personnels, en particulier de Microsoft Office, de la navigation sur les réseaux et de la communication par courrier électronique
Compétences en matières de dépannage logique et capacité à isoler les problèmes au niveau des PCB ou des composantes
Capacité à travailler efficacement avec des shémas électriques, des diagrammes logiques et des dessins mécaniques
Distribution d'énergie AC/DC et circuits numériques/analogiques
Expérience dans la réparation de machines de manipulation de papier à grande vitesse telles que des trieuses de chèques, des trieuses de courrier et des trieuses de billets; Une expérience dans les guichets automatiques our les photocopieurs et imprimantes est préférable
3 à 5 ans d'expérience en réparation technique sur site de préférence, c'est à dire expérience en matière d'aviation, d'équipement médical, de réparation de distributeurs automatiques et/ou de réparation dans un environnement militaire
Détenir un permis de conduire valide
Bien que certaines connaissances en informatique soient requises, ce poste est axé sur la réparation électromécanique. Le candidat idéal peur posséder des connaissances en informatique, cependant, ce poste n'est pas destiné aux professionnels de l'informatique ou du support technique
APTITUDES ET COMPETENCES REQUISES
Un véhicule de l'entreprise est mis à votre disposition et vous conduirez quotidiennement de votre domicile vers les sites de nos clients. Par conséquent, il est essentiel que vous viviez à une distance raisonnable du territoire assigné.
Doit être en mesure de soulever jusqu'à 50 livres sans aide
Doit être en mesure de rester assis et/ou debout pendant de longues périodes, ainsi qu'être en mesure de s'agenouiller, de se pencher, de s'accroupir, de s'asseoir et de se tourner fréquemment.
Doit être en mesure de travailler dans tous les sites de nos clients selon les besoins, y compris les institutions financières, les casinos (une licence de jeu/loterie peut être requise après l’embauche), les relais routiers, les parcs récréatifs, les magasins de détail, etc.
Capacité à travailler les week-ends et/ou les jours fériés sur une base de rotation pour répondre aux besoins de l'entreprise
Doit être disponible pour une rotation sur appel, généralement une fois toutes les 3 à 4 semaines, y compris les soirs et les week-ends
Doit pouvoir se rendre sur les sites des clients pendant les heures de travail
Des voyages occasionnels en dehors du territoire qui vous est attribué, y compris des voyages aériens et de nuit, peuvent être nécessaires et voyages occasionnels hors du Canada pour suivre des formations
Capacité à s'adapter à une accessibilité limitée sur un chantier
Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
La politique de GLORY Global Solutions, Inc. est d’offrir des chances égales à toutes les personnes qualifiées et de ne pas discriminer un candidat à l’emploi en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son origine nationale, de son sexe, de son âge, de ses handicaps, du statut de vétéran protégé, ou tout autre statut protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale régissant le lieu de GLORY Global Solutions, Inc. auquel cette demande est soumise. GLORY s’efforce d’être accessible à tous les utilisateurs. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de l’accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d’aide pour compléter le processus de demande, veuillez communiquer avec nous au (800) 227-2646.
Exigences physiques et environnement de travail
L’employé doit soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 50 livres sans aide. Les aptitudes visuelles particulières requises pour ce poste comprennent la vision de près, la perception de la profondeur et la capacité d’ajuster la mise au point. Pendant l’exécution des tâches de ce travail, l’employé est régulièrement tenu de s’asseoir; d’utiliser les mains et les doigts, de manipuler ou de toucher; de tendre la main avec les mains et les bras, et de parler ou d’entendre. L’employé doit se tenir debout, marcher et se pencher, s’agenouiller, s’accroupir, s’asseoir et de pivoter. La capacité de lire, de faire des calculs mathématiques simples et de résister à des niveaux modérés de stress sont importants pour atteindre les objectifs du poste.
POSITION FOR MONTREAL NORTH SHORE, MIRABEL/LACHUTE and areas
CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN
COMPANY OVERVIEW
As a global leader in cash technology solutions, we provide the financial, retail, cash center and gaming industries with confidence that their cash is protected and always working to help build a stronger business.
Our cash automation technologies and process engineering services help businesses in more than 100 countries optimize the handling, movement, and management of cash. While we span the globe, we personally engage with each customer to address their unique challenges and goals; enhancing staff efficiency, reducing operating costs and enabling a more rewarding customer experience.
We offer peace of mind. We enable transformation. We generate options. We empower people. We do all this by releasing companies from the burden of cash management, putting cash to work, and helping customers enhance the value that their staff and facilities add to their business.
GLORY OFFERS:
Group RRSP with company contribution of 50% of employee’s contribution
Education Reimbursement, Comprehensive Benefit Package including tuition and adoption assistance, Bonus Opportunities, & Career Advancement
ROLE PURPOSE:
As a Field Service Technician, you are the face of GLORY. As a member of the GLORY Field Service team, you will be empowered to:
Directly manage all aspects of customer service and care with our clients
Independently troubleshoot and repair a variety of high-speed cash-handling equipment
Track and manage parts/tools
Stay abreast of changes in technical and functional elements of GLORY equipment
MAIN RESPONSIBILITIES:
Ensure overall customer satisfaction
Diagnose system problems and make repairs
Keep customer apprised of progress during maintenance or a down system situation
Document system problems and preventative maintenance in customer site log
Gather and record machine information to monitor performance
Complete machine installations, Engineering Change Notices that affect system upgrades, and Hardware /Software upgrades that may require technical assistance
Make recommendations for improving the service, reliability, and performance of our equipment
Escalate difficult technical problems by seeking timely advise or assistance from technical support
Establish preventative maintenance schedules and implement according to company specifications
Any other job responsibilities as assigned within scope of position. The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this position. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified.
Adhere to safety guidelines and policies, complete required EHS training, timely reporting of any job site accidents (for an injury or property damage).
PAY RANGE:
$40,000 to $60,000 year, plus overtime and on-call pay
Actual pay will be adjusted based on job-related factors permitted by law, such as experience and training; education; geographic location; licensure and certifications; market factors; departmental budgets; and responsibility.
Glory’s Benefits:
Group RRSP Retirement Plan –Glory matches 50 % of employee’s contribution up to 3% of your base salary
The premiums of the following Group insurance are paid at 50% by the employer.
Extended Health insurance
Telemedicine – 24/7 Virtual Doctor and Nurse Line
Dental insurance
Vision exam insurance
Basic Life insurance and AD&D
Short Term Disability / Long Term Disability / Employee Assistance Program
Paid Vacation – start with a prorated amount of hours your first year depending on start date. 10 vacation days after your first full year and vacation hours increase based on years of service
7 Paid Sick days
Paid Holidays – 9 to 12 days based on start date and Province of work
Professional development assistance
Education assistance
Adoption Assistance
Legal and ID Theft plans
Annual Bonus opportunity
Opportunities for internal promotions/career advancement
Company Vehicle/Insurance – this benefit only applies to certain positions
REQUIRED EDUCATION AND QUALIFICATIONS
Education Level:
Currently enrolled in or completed professional studies in electro-mechanics, electrical engineering, or equivalent work experience
Certificates in related fields, i.e. mechanics, electronics, automation, data processing preferred
Qualifications:
The ideal candidate must be bilingual, French and English
Excellent customer service and communication skill
Working knowledge of personal computers especially Microsoft Office, navigation across network sites and email communication
Logical trouble shooting skills and capability to isolate problems at PCB or component level
Ability to effectively work with electric schematics, logic diagrams, mechanical drawings
Understanding of AC/DC power distribution, and digital/analog circuitry
Trained in the maintenance and repair of electro-mechanical machines
Experience repairing high-speed paper handling machines such as check sorters, mail sorters, currency sorters; ATM’s or copier machines experience is preferred
3-5 years of technical field service repair experience preferred, i.e. aviation, medical equipment, vending machine repair, and/or military repair experience
Hold a Valid Driver’s License at all times
Candidates must be legally authorized to work in Canada
While some computer knowledge is required, this position is focused electro-mechanical repair. The ideal candidate may possess some PC knowledge. However, this position is not intended for IT or help desk professionals.
REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES
A company van is provided and you will drive from your home daily to our customer sites. Therefore, it is critical that you live within a reasonable commute from the assigned territory
Must be able to lift up to 50 pounds without assistance
Must be able to sit and/or stand for long periods of time, as well as be able to frequently kneel, bend, squat, sit and twist
Must be able to work at all of our customer sites as needed including financial institutions, casinos (gaming licensing may be required after the time of hire), truck stops, recreational parks, retail stores etc.
Ability to work weekends and/or holidays on a rotational basis to accommodate business needs
Must be available for an on-call rotation, typically once every 3 to 4 weeks including evenings and weekends, 24/7 might be necessary on rare occasions
Must be able to drive to customer sites during working hours
Occasional travel outside your assigned territory including air and overnight travel may be necessary
Ability to accommodate limited accessibility at a job site
Ability to work autonomously with minimal supervision
An Equal Opportunity / An E-Verify Employer
It is the policy of GLORY Global Solutions, Inc. to provide equal opportunity for all qualified persons and not to discriminate against any applicant for employment because of race, color, religion, national origin, sex, age, disability, protected veteran status, or any other status protected by federal, provincial or local law governing the GLORY Global Solutions, Inc. location to which this application is submitted. GLORY endeavors to be accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at (800) 227-2646.
Physical Demands and Work Environment
The employee must regularly lift and /or move up to 50 pounds without assistance. Specific vision abilities required by this job include close vision, depth perception, and ability to adjust focus. While performing the duties of this Job, the employee is regularly required to sit; use hands and finger, handle, or feel; reach with hands and arms, and talk or hear. The employee is required to stand; walk and stoop, kneel, squat, sit, and twist. The ability to read, complete simple math calculations, and withstand moderate amounts of stress are important in achieving job objectives.
#INDSJ
An Equal Opportunity / Affirmative Action Employer / An E-Verify Employer
It is the policy of Glory Global Solutions, Inc. to provide equal opportunity for all qualified persons and not to discriminate against any applicant for employment because of race, color, religion, national origin, sex, age, disability, protected veteran status, or any other status protected by state or local law at the Glory Global Solutions, Inc. location to which this application is submitted. In addition, as a Federal Government contractor, all Glory Global Solutions, Inc. locations are affirmative action employers.
EEO Information http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf