Job Information
Safran Customer Logistics support manager F/H in Reau, France
Customer Logistics support manager F/H
Company : Safran Aircraft Engines
Job field : Sales & Marketing
Location : Reau , Ile de France , France
Contract type : Permanent
Contract duration : Full-time
Required degree : Master Degree
Required experience : More than 5 years
Spoken language(s) :
English Fluent
# 2024-146503
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Job Description
•Créer, administrer les contrats clients et piloter les prestations correspondantes
o Gestion des prix, de la configuration, des avoirs financiers
• Organiser la mise en place du support logistique chez les clients et au sein de Safran Aircraft Engines
o Créer et entretenir dans les systèmes les données clients
o Mettre en place l'approvisionnement initial
o Initier / supporter les conférences de réapprovisionnement
o Mettre en place les échanges EDI et les contrats d'interchange associés
• Avoir une vue globale sur les attentes clients, définir les actions permettant d'améliorer le
service / piloter leur mise en œuvre
• Assurer la communication clients au travers :
o Du plan de visite annuel
Présentation du dashboard, des processus logistiques
Revue des dysfonctionnements et actions associées
Formation sur l'utilisation du Web pour la passation de commandes
o De la réalisation mensuelle des dashboards
Calculer le taux de service des clients, en faire la synthèse et dégager les actions à mener
auprès du client ou en interne
Bilan des Customer Quality Event avec présentation des actions correctives en cours
Intégrer le bilan des impayés et mettre en œuvre les actions logistiques de réduction de ces impayés
• Conseiller les Gestionnaires de commandes et les supporter pour les litiges avec les clients
• Administrer les questions clients au quotidien
• Prise en charge et mise en place des nouveaux processus concernant leur fonction ou celle des gestionnaires de commandes
o Rédiger ou faire rédiger les instructions de travail correspondantes
• Actions transversales avec le Customer Support Center et les Customer Support Manager
Participation au plan de progrès du service
Management transversal (projets divers)
Pilotage projet (plan de progrès)
Job Requirements
Expérience avec du contact client requise
Connaissances souhaitées ADV / achats ou supply chain.
Bonne organisation et rigueur
Expérience en management de projet appréciée
Specificity of the job
Déplacement à l'étranger ponctuels
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Rond Point Rene Ravaud77550
Reau
Ile de France France
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