Job Information
Stryker chargé(e) de clientèle in Pusignan, France
Présentation de l'entreprise
Figurant parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe, Stryker est une entreprise leader de la
technologie médicale dans laquelle vous aurez l'occasion de faire la différence au niveau du service essentiel que nous
fournissons aux organismes de santé. Vous ferez partie d'une entreprise qui accorde une grande importance à
l'engagement des employés. Vous aurez l'opportunité d'approfondir votre développement personnel et professionnel
en apprenant de nouvelles compétences techniques ou comportementales. Vous acquerrez également une vaste
expérience dans votre domaine de responsabilité, mais aussi dans l'ensemble de l'entreprise, offrant ainsi des
opportunités de croissance à long terme pour construire votre carrière. Chaque employé de Stryker s'engage dans
notre mission selon laquelle « Nous œuvrons aux côtés de nos clients pour améliorer la prestation des soins de santé »
et nous nous efforçons chaque jour de faire de cette mission un élément central de notre culture.
Résumé du poste
Le ProCare Customer Service Lead Representative est un représentant du Service client ProCare expérimenté dans
les activités quotidiennes et les procédures relatives au service client technique, notamment la gestion des contrats
de maintenance. Le ProCare Customer Service Lead Representative a une bonne idée de la façon dont l'équipe
s'intègre aux autres équipes de l'écosystème.
Responsabilités et activités clés
Traiter les bons de travail/réparation, notamment la gestion des prêts
Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison
Gérer les appels et e-mails entrants
Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes
Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures
Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet
Assumer la responsabilité de l'exécution des t*ches et soutenir ses collègues dans plusieurs
domaines/processus complexes et requêtes
- Collaborer avec ses collègues pour organiser et hiérarchiser efficacement les t*ches dans ses domaines
spécifiques
- Collaborer avec d'autres fonctions et divisions sur des sujets spécifiques au client ou interfonctionnels * Aider à soutenir et former davantage de collaborateurs juniors * Agir comme un conseiller pour les représentants du Service client moins expérimentés
Formation/qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
De préférence :
- Formation complémentaire dans une discipline pertinente
Expérience / Habiletés
Profil obligatoire :
5 ans de service client technique, de gestion des commandes ou de centre de contact
Capacité démontrée à établir des relations solides avec les clients et ses collègues
Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l'équipe
commerciale et les clients
Capacité à s'adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs
Connaissance avancée de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
Bonne connaissance du système ERP
Profil souhaité :
Bonne compréhension des flux de processus du Service client
Bonne compréhension des bonnes pratiques de documentation et de la conservation de la documentation
Expérience dans les processus d'entretien et de maintenance, de gestion des commandes ou de contact
technique avec les clients
Certaine expérience dans la gestion indépendante de situations difficiles
Bon niveau d'anglais
Compétences / Comportements
- Est capable de rester actif et calme sous la pression tout en communiquant efficacement avec les clients et
les autres parties prenantes
Capacité éprouvée à résoudre des problèmes et des requêtes
Est capable de travailler de sa propre initiative, en hiérarchisant et en organisant la charge de travail en
fonction de son expérience et des commentaires de son superviseur
Est très axé sur les clients
Est un collaborateur très efficace qui définit des normes de performance élevées
Est profondément déterminé et motivé à l'idée de faire la différence
A un état d'esprit positif et optimiste et une attitude gagnante
Est un initiateur capable d'identifier et d'initier des actions pour améliorer les résultats des processus en
matière de service, coût et qualité * Agit avec intégrité * Est capable de prendre des décisions autonomes au niveau opérationnel et tactique * A la volonté de développer une approche Lean A des compétences solides nécessaires en matière de dépannage et de résolution de problèmes sous la pression
Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.