Job Information
Akelius chef d'équipe du centre de services bilingue (soir)/ bilingual service center team lead(evening) in Montreal, Quebec
chef d'équipe du centre de services bilingue (soir)
Êtes-vous à la recherche d’opportunités de carrière au sein d’une société immobilière en croissance mondiale ?
Alors vous pourriez être notre prochain chef d’équipe de centre de service.
Rejoignez-nous et faites partie de notre voyage.
description de poste
Akelius est à la recherche d'un responsable d'équipe du centre de service pour rejoindre l'équipe du centre de service nord-américain.
Le chef d'équipe du centre de service pour le Canada dirigera et soutiendra les représentants des centres de service travaillant du lundi au mercredi, de 12h00 à 20h00, et le samedi et le dimanche de 9h00 à 17h00.
Le chef d'équipe du centre de services assiste le responsable du centre de services dans la planification, la formation et l'intégration des nouvelles recrues, ainsi que dans le suivi et l'analyse des procédures et des processus.
Le candidat retenu sera une personne adaptable, proactive, axée sur les résultats et autogérée, en quête d'excellence.
diriger les représentants des centres de services à temps plein travaillant les quarts de soir et de fin de semaine.
s'assurer que les agents du centre de service sont attentifs aux files d'attente téléphoniques, aux boîtes de courrier électronique et qu'ils traitent correctement tous les travaux, comme indiqué sur les feuilles de propriétés principales
observer et contrôler que les agents à l'étage du centre de service font preuve de courtoisie, de positivité et de professionnalisme dans toutes les conversations
soutenir l'équipe du centre de service avec toutes les questions, escalades et défis qui peuvent survenir
fournir des commentaires aux agents de manière raisonnable et positive pour améliorer la qualité dans un centre de services
maintenir des feuilles de calcul en temps réel pour que les agents puissent les utiliser
gérer le personnel dans l'examen, la direction, l'encadrement, les commentaires et la communication
assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés
vérifier régulièrement les bons de travail des agents du centre de service
qui vous êtes
baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
plus de deux années d'expérience pertinente dans un environnement de service client en évolution rapide
Un à deux ans d'expérience à la tête d'une équipe de service client
compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelle
centré sur le client, positif, professionnel et convivial
excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
résolveur de problèmes – appropriation des responsabilités, capable d'anticiper et de résoudre les problèmes, axé sur les solutions et motivé
décideur – penser et exécuter des solutions, se concentrer sur la satisfaction des résidents
esprit d'équipe - travailler en équipe avec du personnel interne et externe, avant-gardiste, capacité à partager des idées et des suggestions, se concentrer sur une vision d'ensemble, attitude participative
calme et serein – gérer différentes personnalités, capable de réfléchir logiquement à des solutions, rester calme et serein
gestion du temps - organisé, définir des priorités, respecter les délais et effectuer plusieurs tâches à la fois
comment postuler
Postulez ici avec votre résumé
à propos d’Akelius
Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels.
Akelius possède des appartements locatifs dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris.
En savoir plus sur www.akelius.com/fr
Akelius Canada s’engage à fournir des aménagements pour les employés avec des incapacités. Si vous êtes contacté pour ce poste et que vous avez besoin d’un aménagement dû à une incapacité ou à un besoin médical, merci de le faire savoir à l’équipe des Ressources Humaines.
Veuillez noter que l’utilisation du masculin a pour but d’alléger le texte .
bilingual service center team lead(evening)
Are you looking for career opportunities within a global growing real estate company?
Then you might be our next service center shift lead.
Join us and be a part of our journey.
job description Akelius is seeking a service center shift lead to join the North American Service Center team.
The service center shift lead for Canada will lead and support service center representatives working Monday to Wednesday, 12:00 pm until 8:00 pm, and on Saturday and Sundays from 9:00 am until 5:00 pm.
The service center shift lead assists the service center manager with scheduling, training, and on-boarding of new hires, and monitoring and analyzing procedures and processes.
The successful candidate will be a proactive, results-oriented, and self-managed adaptable individual striving for excellence.
lead full-time service center representatives working the evening and weekends shifts.
ensure service center agents are being mindful of telephone queues, email boxes, processing all work correctly as listed on the master property sheets
observe and monitor that the agents on the service center floor are providing courtesy, positivity, professionalism in all conversations
support service center team with all questions, escalations, and challenges that may occur
provide feedback to agents in a reasonable, positive manner to improve quality in a service center
maintain spreadsheets in real-time for agents to use
manage personnel in reviewing, giving direction, coaching, feedback, and communication
provide new employee training and on-boarding
audit work orders of service center agents regularly
who you are
bachelor’s degree or equivalent work experience
two-plus years of relevant experience in a fast-paced customer service environments.
One to year’s experience leading a customer service team.
outstanding interpersonal and communication skills
customer-centric focused, positive, professional, and friendly
excellent verbal and written communication skills in English and French
problem solver – ownership of responsibilities, able to anticipate and address issues, solutions-focused and driven
decision maker– think and execute with solutions, focus on resident satisfaction
team player – work as a team with internal and external personnel, forward-thinking, ability to share ideas and suggestions, focus on the big picture, pitch-in attitude
calm and collected – manage different personalities, able to think logically for solutions, remain calm and collected
time management – organized, set priorities, meet deadlines, and multi-task
how to apply
Apply with a copy of your resume.
about Akelius
Akelius acquires, upgrades, manages residential properties.
Akelius owns rental apartments in New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec, Toronto, Ottawa, Paris, and London.
Read more at www.akelius.com (https://www.akelius.com/en/career) .
Akelius Canada is committed to providing accommodations for employees with disabilities. If you are contacted for this position and require a specific accommodation because of a disability or a medical need, please let the HR team know.
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