Job Information
NCR VOYIX Field Support Lead in MADRID VIRTUAL, Spain
Título: Líder de Soporte de Campo
Ubicación: Madrid y alrededores
RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS DE RESPONSABILIDAD:
Descripción del Puesto
El Líder de GTS del país será una parte integral de nuestro equipo global de soporte técnico. Este rol implica colaborar estrechamente con los líderes de país para mejorar la calidad del soporte técnico e impulsar métricas clave de rendimiento en el campo. El buen candidato garantizará una entrega de servicio excepcional a nuestros clientes y contribuirá a la calidad general del campo a través del análisis de datos y soporte técnico.
Responsabilidades:
Colaboración con líderes de país:
Trabajar estrechamente con los líderes del país para proporcionar soporte técnico y mejorar las métricas de calidad.
Asegurar niveles óptimos de servicio para los clientes.
Apoyar una variedad de requisitos de cumplimiento de procesos que aseguren la mitigación de riesgos y la eficiencia operativa de los técnicos soportados.
Mejora de la calidad:
Analizar métricas clave (por ejemplo, tasas de revisita y reenvío) para mejorar la calidad del campo.
Impulsar iniciativas de mejoración continua.
Capacitación y desarrollo:
Trabajar estrechamente con el aprendizaje de servicios en nuevas y existentes capacitaciones.
Ayudar a proporcionar material de capacitación en el idioma local para el aprendizaje de servicios.
Capacitar a los técnicos de ayuda según sea necesario.
Capacitar a nuevos y existentes técnicos en el equipo del cliente.
Rol de Entrenador-Jugador:
Educar a los miembros junior del equipo de soporte.
Manejar las escalaciones de clientes de manera oportuna.
Asistir al COL (Líder de Operaciones del País) en la resolución de escalaciones.
Gestionar roles de ingeniero/técnico senior asignando trabajos y proyectos.
Soporte a ingenieros:
Proporcionar asistencia técnica a los Técnicos de Campo.
Facilitar el despliegue de software.
Compartir conocimientos técnicos.
Soporte a los proveedores externos.
Ayudar en la entrega de servicios a través de los proveedores externos.
Apoyar a los ingenieros de terceros con soporte técnico.
Desplegar imágenes de software del cliente a los ingenieros.
Proporcionar asistencia presencial para averías complejas.
Consultoría técnica:
Apoyar al COL en asuntos técnicos durante reuniones con clientes.
Colaborar con instalaciones (TS) para la preparación y documentación.
Soporte de incorporación:
Ayudar a nuevos clientes con requisitos técnicos y logísticos.
Calificaciones:
Calificación en un campo relevante (por ejemplo, Ciencias de la Computación, Ingeniería).
Experiencia comprobada en soporte técnico o roles relacionados.
Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos.
Familiaridad con sistemas NCR Voyix POS y SCO.
Familiaridad con POS y SCO de terceros es una ventaja.
Requisitos del Puesto:
- Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de datos telemáticos (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza negocios de la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa (según corresponda).
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