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Conseiller lll, Systèmes de production

Nous souhaitons que vous vous joigniez à notre équipe axée sur ses clients, pour laquelle la dynamisation des lieux de travail est une passion!

Chez Ricoh, nous ne nous contentons pas de suivre le rythme des environnements de travail complexes d’aujourd’hui; nous le donnons. Nous réinventons le milieu de travail.

Derrière notre milieu de travail hautement performant se trouve une équipe prospère. Nous offrons une culture conviviale tournée vers le bien-être et l’équilibre entre le travail et la vie privée. De plus, travailler chez Ricoh procure de nombreux avantages, dont des options de travail flexible, un programme d’achat de congés, d’excellents avantages sociaux pour la santé tant physique que mentale, des rabais pour les employés et des programmes de reconnaissance, pour n’en nommer que quelques-uns.

Nous formons une famille faisant la promotion de bonnes relations avec les gestionnaires de même que d’un apprentissage et d’un perfectionnement continu qui encourage l’épanouissement professionnel et le cheminement de carrière.

Découvrez ce dont vous êtes capable dans un environnement où l’on appuie votre épanouissement et célèbre votre réussite.

Le conseiller lll, Systèmes de production, entretient et répare divers types d’équipement de bureau sur les sites des clients, normalement dans une zone géographique précise. Il peut être considéré comme un spécialiste de certains produits.

Responsabilités :

• Exécuter une gamme complète de procédures d’entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l’installation, le démontage et la mise à niveau d’une gamme centrale d’appareils multifonctions très complexes;

• Être responsable d’un territoire spécifique en formule continue;

• Faire preuve des compétences numériques requises liées aux produits assignés et à l’attribution des niveaux;

• Gérer les relations clients, le territoire et les stocks;

• Atteindre les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail désignées et au niveau d’expérience;

• Stimuler activement les occasions de générer des revenus grâce à des pistes d’approvisionnement, des ventes de contrats, des pistes de contrats, du soutien de réseau, des pistes d’évaluation de l’équipement et de l’impression;

• Suivre la formation technique sur le nouvel équipement tel qu’assigné;

• Exécuter efficacement toutes les procédures requises de gestion du territoire et de traitement des appels;

• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin de maximiser les pistes liées à l’équipement et les occasions de mise à niveau;

• Maintenir et gérer son propre inventaire de pièces avec une grande précision;

• Gérer efficacement les situations les plus difficiles avec les clients;

• Entretenir des relations productives et professionnelles avec tous les clients et le personnel de l’entreprise.

Éducation et expérience :

• Études postsecondaires dans un domaine technique;

• Minimum de 3 ans d’expérience connexe;

• Des connaissances en production couleur ou noir et blanc, un atout;

• Obligatoire : certification de l’industrie et atteinte ou dépassement du niveau de rendement (au moins deux ans) Comptia Net+ ou Comptia A+.

Compétences et habiletés :

• Excellentes connaissances pratiques des appareils électromécaniques et électroniques;

• Connaissances approfondies de l’équipement assigné;

• Approche méthodique pour résoudre les problèmes;

• Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication;

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, incluant l’habileté à assurer un suivi pour veiller à ce que les problèmes soient résolus;

• Aptitude à lire et à comprendre l’information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes;

• Habileté mécanique élevée, grande concentration et volonté d’apprendre;

• Capacité de travailler seul au sein d’une équipe et de prendre l’initiative d’améliorer le soutien aux clients;

• Un grand souci du détail et de bonnes compétences visuelles pour évaluer la qualité de l’image;

• Capacité d’accéder à de l’équipement ou d’en faire l’entretien dans des endroits bas, élevés, exigus, peu accessibles, ou peu pratiques;

• Capacité à faire preuve de diplomatie dans un environnement professionnel d’entreprise;

• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps;

• Apprentissage continu des produits et des services Ricoh;

• Posséder un permis de conduire valide et, si nécessaire, un niveau minimum d’assurance automobile conformément à la politique de Ricoh pour les postes nécessitant l’utilisation de véhicules personnels pour les affaires de l’entreprise;

• De longs déplacements quotidiens en automobile entre les sites des clients sont habituellement nécessaires. L’attribution d’un « territoire de marche » à l’intérieur d’une zone urbaine limitée nécessiterait de longs déplacements à pied;

• Des quarts de travail, des heures supplémentaires et du travail sur appel pourraient être requis;

• Un effort physique est nécessaire pour déplacer des objets sur roues pouvant peser jusqu’à 400 livres et pour soulever et transporter des objets pouvant peser jusqu’à 50 livres; Il est fréquemment nécessaire de marcher, de se tenir debout, de se pencher, de s’étirer et de soulever lors de l’installation d’équipement tel que les ordinateurs, les contrôleurs, les copieurs laser couleur, projecteurs, etc. Il est également nécessaire de se pencher, de s’accroupir et de s’agenouiller fréquemment pour effectuer l’entretien de l’équipement;

• Les coffres à outils et les outils d’entretien pesant de 25 à 50 livres doivent être transportés à divers emplacements d’appareils;

• Une grande dextérité est requise lors de l’utilisation régulière de divers outils manuels. Ces outils comprendront, entre autres, des tournevis, des pinces, des clés et de l’équipement de vérification électronique. L’accent est mis sur la motricité fine pour les petits composants électroniques et mécaniques.

Ricoh est une entreprise de gestion de l’information et de services numériques alliant la technologie, les procédures et les gens pour conduire des affaires progressistes à travers le monde. Ricoh est un chef de file reconnu dans les domaines du flux de document, de l’automatisation des procédures, de la transformation numérique et de la sécurité. Chaque jour, notre personnel, comptant plus de 90 000 employés à l’échelle du globe, travaille avec des entreprises, petites et grandes, à l’optimisation de leurs solutions d’affaires dans leur entièreté.

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