Job Information
Philips Customer Success Manager (m/w/d) Customer Service Connected Care in Hamburg, Germany
In dieser Position haben Sie die Möglichkeit Leben zu verbessern
Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job Sie auch bei uns ausfüllen, wenn Sie unsere Leidenschaft teilen, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin.
Der Bereich Customer Services ist "End 2 End" verantwortlich für alle Service Delivery Prozesse per Business Group (Kunden Koordination für Customer Service Verträge Connected Care, Account Manager, Technikern, Projekt Managern, Sales Backoffice). Zusätzlich ist CS verantwortlich für diverse After Sales Aktivitäten wie Service Vertragsgeschäft und Philips Lifecycle Business. Das Ziel aller Aktivitäten ist eine permanente Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit Erhöhung der Kundenbindung.
Sie sind verantwortlich für
Sicherstellung der reibungslosen Projekt- und Prozessabläufe der Software Maintenance Agreements (SMA), insbesondere des neuen Vertragsportfolios der Information Service Agreements (ISA) unter Berücksichtigung von Terminen, Qualität und Kosten
Management und Koordination von langfristigen Serviceverträgen inkl. Vertragsverwaltung (eZCQ-Order und korrespondierende PSA-Projekte)
Langfristige und regelmäßige Planung in Abstimmungen mit dem Kunden zur kontinuierlichen Anpassung der Service-Partnerschaft
Einhaltung der Kundenvereinbarungen insbesondere hinsichtlich des Zeitplans, Budget, Qualität und Risiken
Reporting und Monitoring der Ergebnisse und der Abhängigkeiten zwischen den Projekten bei einem Kunden
Risiko- und Eskalationsmanagement
Management von Verbesserungsinitiativen und -projekten
Aufzeigen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die zur Lösung von Kundenproblemen beitragen und so den Customer Lifetime Value erhöhen
Mit einer hohen Kundenorientierung und folgenden Kenntnissen und Erfahrungen sind Sie in dieser Position erfolgreich:
Bachelor- / Masterabschluss der Medizintechnik, Informatik, Wirtschaftsingenieur oder vergleichbar
Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
Umfassende Kenntnisse bzgl. Krankenhausabläufen und deutschem Gesundheits- und Erstattungswesen
Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowie eine hohe Sozialkompetenz
ausgeprägte Dienstleistungs- & Kundenorientierung
Sehr gute Projektmanagementkenntnisse und sehr gutes technisches Verständnis
Kenntnisse des Philips Patient Monitoring Portfolio von Vorteil
E2E Prozessverständnis im Bereich Order to Fullfill unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere PSA)
Sehr gute analytische Denkweise unter Anwendung der Lean Methoden (DM, PS)
Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) und den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports, Salesforce)
Hohes Maß an Eigeninitiative
Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern – auch nicht disziplinarisch – sind von Vorteil
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dafür bieten wir Ihnen
Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Mobilität und Geräte: HVV ProfiCard, Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch
Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte
Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse
Warum Sie zu Philips kommen sollten
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Helfen Sie uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.
Auf unserer Karriereseite erfahren Sie wie es istbei Philips zu arbeiten. Lesen Sie die Geschichten in unseremMitarbeiterblog und finden Sie Informationen über unsere Einstellungsverfahren und Antworten auf einigehäufig gestellte Fragen.
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