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Program Support and Services Manager – Cockpit F/H

Company : Safran Electronics & Defense

Job field : Customer services and support

Location : Eragny-sur-oise , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 8 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-149452

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Job Description

Au sein de la Direction du Support & Services Client de la GBU Avionics, vous serez notamment en charge, en tant que Program Support & Services Manager, des missions suivantes :

• Piloter l'activité Support Client sur une gamme de produits ;

• Garantir la satisfaction clients en :

• étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,

• étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre),

• Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction

• Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en :

• Pilotant la réalisation du CA et de la marge,

• Pilotant les plan d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques,

• En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché aftermarket

• Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de services et être force de proposition et piloter le plan d'actions associé ;

• Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande ;

• Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats ;

• Piloter les plans de progrès économiques et de la performance ;

• Anticiper les blocages et traiter les litiges.

Complementary Description

Périmètre produit : Lighting & Wiper

Job Requirements

• Management Transverse

• Relation Client

• Ingénieur, 8 ans d'expérience idéalement en Manager de Programme, support client

Specificity of the job

Déplacements ponctuels

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21 avenue du Gros Chene95610

Eragny-sur-oise

Ile de France France

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