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Supervisor, Customer Operations and Order Management

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Datum: 26.09.2024

Standort: Charlotte, NC, US, 28216

Unternehmen: Corning

Stellennummer: 64957

Corning ist entscheidend für den Fortschritt – in den Branchen, die wir mitgestalten, und in der Welt, die wir teilen.

Wir erfinden lebensverändernde Technologien mithilfe der Materialwissenschaft. Unsere wissenschaftliche und fertigungstechnische Expertise, grenzenlose Neugier und unser Engagement für zielgerichtete Erfindungen stellen uns in den Mittelpunkt der Art und Weise, wie die Welt interagiert, arbeitet, lernt und lebt.

Unsere nachhaltigen Investitionen in Forschung, Entwicklung und Erfindungen bedeuten, dass wir immer bereit sind, gemeinsam mit unseren Kunden die schwierigsten Herausforderungen zu lösen.

Unser Geschäftsbereich Optische Kommunikation hat sich jüngst von einem Hersteller von Glasfasern und Kabeln, Hardwareprodukten und Geräten in einen umfassenden Anbieter von branchenführenden optischen Lösungen für die Kommunikationsbranche allgemein entwickelt. Dieser Geschäftsbereich lässt sich in zwei wichtige Produktgruppierungen unterteilen: die für Carrier Network und die für Enterprise Network. Die Produktgruppe für Carrier-Netzwerke besteht primär aus Produkten und Lösungen für eine optische Kommunikationsinfrastruktur für Dienste, wie die Video-, Daten und Sprachkommunikation. Die Produktgruppe für Unternehmensnetzwerke hingegen besteht in erster Linie aus optischen Kommunikationsnetzen für Unternehmen, Regierungen und Privatpersonen.

Purpose of the role:

We are seeking a highly skilled and motivated Supervisor of Customer Operations to join our team. This position requires an individual who thrives in highly complex environments, is capable of effectively managing multiple tasks, and possesses strong leadership skills. The ideal candidate should also have a strong track record in customer service management and operational excellence.

Day to Day Responsibilities:

• Manage and oversee the team's daily operations and responsibilities, ensuring compliance and responsiveness to customer requirements. This includes ownership of onboarding and training new hires, people and career development, team effectiveness and cohesion, and performance management.

• Maintain understanding of organization and assigned market through engagement with Sales and Marketing. Ensure robust customer/market cross training and the adoption of new processes and tools within assigned teams.

• Engage in day-to-day activities including but not limited to, first point of contact for problem resolution, when necessary.

• Manage personnel issues and conflict resolution. Identify and address developmental needs including performance-to-standards plans.

• Be a proven continuous improvement leader. Identify and initiate action plans, as well as implementing process improvements. Develop continuous improvement mindset within team.

Required Qualifications:

• Associate's degree, Bachelors Degree strongly preferred.

• 3-5 years’ experience in a Commercial role (customer service/ customer experience/excellence).

• SAP/ECC and Salesforce navigation experience.

• Outstanding leadership, communication, and interpersonal skills.

• Strong emotional intelligence, time management, and problem-solving skills.

• Excellent project management and communication skills to direct internal teams.

• Ability to work in a fast-paced, highly complex environment.

US Salaried:

Der Gehaltsbereich für diese Position beträgt $71,504.00 - $98,318.00 unter der Annahme einer Vollzeitbeschäftigung. Das Einstiegsgehalt eines erfolgreichen Bewerbers hängt von einer Vielzahl berufsbezogener Faktoren ab, darunter unter anderem der geografische Standort, Marktanforderungen, Erfahrung, Schulung und Ausbildung. Die für diese Position verfügbaren Leistungen hängen von den geleisteten Arbeitsstunden ab und können medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche, 401(k)-Plan, Pensionsplan, Lebensversicherungsschutz, Invaliditätsleistungen und PTO umfassen.

US Union Free Hourly:

Der Bereich für diese Position ist $71,504.00 Stundensatz - $98,318.00 Stundensatz. Das Einstiegsgehalt eines erfolgreichen Bewerbers hängt von einer Vielzahl berufsbezogener Faktoren ab, darunter unter anderem der geografische Standort, Marktanforderungen, Erfahrung, Training und Ausbildung. Zu den für diese Position verfügbaren Leistungen gehören medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche Leistungen, 401(k)-Plan, Pensionsplan, Lebensversicherung, Invaliditätsleistungen und PTO.

US Union Hourly:

Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt $71,504.00 pro Stunde. Die für diese Position verfügbaren Vergütungen und Leistungen werden durch den entsprechenden Tarifvertrag bestimmt.

US Intern:

Die Spanne für diese Position beträgt alle zwei Wochen $71,504.00 - $98,318.00. Das Einstiegsgehalt richtet sich nach dem geografischen Standort, der Art der Position und dem Schuljahr.

Bei Corning stehen SIE an erster Stelle!

Wir engagieren uns dafür, Ihre gesundheitlichen, finanziellen, beruflichen Entwicklungs- und Lebensziele zu unterstützen, während Sie sich beruflich und persönlich weiterentwickeln, um Ihr höchstes Potenzial zu erreichen. Alle Vorteile beginnen, sobald Sie Ihre Karriere bei Corning beginnen.

• Unser finanzielles Peer-to-Peer-Anerkennungsprogramm ist an unsere Werte gebunden und würdigt die Beiträge von Ihnen und Ihren Kollegen.

• Zu den Vorteilen für Gesundheit und Wohlbefinden gehören medizinische, zahnmedizinische, Sehkraft-, bezahlte Elternzeit, psychische Gesundheit/Substanzkonsum, Fitness und Krankheitsmanagementprogramme.

• Zu den finanziellen Vorteilen gehören ein 401(k)-Sparplan mit unternehmensbezogenen Beiträgen und eine zu 100 % vom Unternehmen gezahlte Rentenleistung, die im Laufe Ihrer Karriere stetig wächst.

• Basierend auf Ihrer Rolle und Ihren Verantwortlichkeiten stehen unternehmensweite Bonus- und attraktive kurz- und langfristige Vergütungsprogramme zur Verfügung.

• Programme zur beruflichen Weiterentwicklung helfen Ihnen, sich weiterzuentwickeln und Ihre Karriereziele zu erreichen.

Wir untersagen eine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Farbe, Geschlecht, Alter, Religion, nationaler Herkunft, sexueller Ausrichtung, Geschlechtsidentität oder geschlechtlicher Äußerung, Behinderung oder Status als Veteran oder anderen rechtlich geschützten Status.

Wir stellen sicher, dass für Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, sodass sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Um eine Unterkunft anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter.

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