Campus Pride Jobs

Description

Tú lideras el camino. Nosotros te respaldamos.

Con el respaldo adecuado, las personas y las empresas tienen el poder de progresar de maneras increíbles, cuando te unes al Team Amex, te conviertes en parte de una comunidad global y diversa de colegas con un compromiso inquebrantable, compromiso de respaldar a nuestros clientes, comunidades y entre nosotros. Aquí, aprenderas y creceras mientras te ayudamos crear un viaje profesional que sea único y significativo para ti con beneficios, programas y flexibilidad que te apoyaran personal y profesionalmente.

En American Express, tendras reconocimiento por tus contribuciones, liderazgo e impacto: todos los colegas tienen la oportunidad de compartir el éxito de la empresa. Juntos, ganaremos como equipo, esforzándonos por defender los valores de nuestra empresa y nuestro poderoso respaldo prometen brindar la mejor experiencia del mundo al cliente todos los días. Y lo haremos con la máxima integridad y en un entorno en el que todo el mundo sea visto, oído y se sienta como ellos pertenecen.

¡Únete al Equipo Amex y lideremos el camino juntos!

Como marca creada para ir más allá y brindar la mejor experiencia al cliente, contar con colegas excepcionales es primordial. Como imagen de la empresa, tú puedes crear interacciones positivas con nuestros clientes todos los días, desde seleccionar una experiencia de viaje o estilo de vida única, hasta ayudarlos con sus necesidades diarias. Desarrollarás tus habilidades a través de una capacitación líder en la industria y asesoramiento continuo, al mismo tiempo que aprendes lo que significa establecer continuamente el estándar de servicio al cliente de clase mundial. Encuentra tu lugar en #TeamAmex.

Funciones y responsabilidades:

Utilizar tus habilidades, experiencia y pasión por el servicio al cliente para ayudar a impulsar a tu equipo y a tus socios comerciales hacia el éxito

¿Qué harías todos los días como profesional de atención al cliente?

• Brindar un servicio extraordinario con un enfoque en que el cliente primero en un ambiente dinámico y con un amplio volumen de chats simultáneos

• Responder a todas las consultas (mediante chat) con resolución inmediata (en tiempo real) para garantizar la satisfacción del cliente

• Comprender las necesidades de los clientes y adaptar soluciones únicas y personalizadas para ellos, mientras se refuerzan los beneficios de la membresía de la tarjeta y se reconoce la lealtad del tarjetahabiente

• Atender consultas tales como: dudas sobre estados de cuenta, actualización de datos, reemplazo de tarjetas, realizar pagos, canje de recompensas, etc

• Utilizar diferentes plataformas digitales de manera simultánea, con la finalidad de identificar soluciones personalizadas y anticipar las necesidades del cliente, logrando una resolución en el primer contacto

Requisitos:

• Atención al detalle. Reconoce oportunidades para compartir conocimiento e investiga para atenderlas

• Capacidad para comprender y responder a todas las consultas de clientes (mediante chat) con resolución inmediata (en tiempo real) para garantizar la satisfacción del cliente

• Adherirse a los objetivos esperados a nivel de empleados, clientes y accionistas

• Adhesión a las directrices de calidad y cumplimiento

• Comunicarse efectivamente, de forma oral y escrita. Habilidad para reconocer el tono y el humor del cliente a través de la comunicación escrita

• Enfoque adaptable y centrado en el cliente en todas situaciones para ofrecer un servicio personalizado y comunicación empática

• Capacidad de manejar de 2 a 3 conversaciones simultáneamente por chat

• Mínimo 1 año de experiencia reciente en atención a clientes en chat

• Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y escritura, acompañado de comprensión rápida y articulación clara

• Capacidad de adaptación al cambio

• Habilidad para solucionar problemas de manera eficiente

• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno de equipo

• Velocidad de escritura (35-40 palabras/minuto)

• Precisión de escritura (igual o mayor a 80%)

• Excelente ortografía

• Capacidad de multitasking y de navegación entre pantallas y herramientas rápida, fluidez en manejo de herramientas web, resolución básica de problemas técnicos.

• Habilidades y capacidades técnicas (conocimiento de herramientas y plataformas de atención a clientes de tarjetas personales preferido)

• Conocimiento de plataformas (conocimiento de herramientas y plataformas de atención a clientes de tarjetas personales preferido)

Requisitos adicionales:

• Flexibilidad para trabajar en cualquier momento entre las 06:00 am y las 11:00 pm, incluidos los fines de semana

• Entorno híbrido: expectativa de trabajar en la oficina 3 días por semana

• Flexibilidad Laboral: Jornada de 30 horas por semana (excepto entrenamiento). Requisitos de flexibilidad de turnos

• American Express ofrece un ambiente de trabajo fantástico y diverso. El alto rendimiento se recompensa con incentivos orientados a objetivos

Qualifications

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries

• Bonus incentives

• Support for financial-well-being and retirement

• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need

• Generous paid parental leave policies (depending on your location)

• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

At American Express, you’ll be recognized for your contributions, leadership, and impact—every colleague has the opportunity to share in the company’s success. Together, we’ll win as a team, striving to uphold our company values and powerful backing promise to provide the world’s best customer experience every day. And we’ll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong

Job: Customer Service

Primary Location: Mexico-CDMX-Mexico City

Schedule Part-time

Req ID: 24020778