Job Information
Hyatt CDI : Responsable réception in BIARRITZ, France
Description:
Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Palais (https://macarriere.hyatt.com/hotel-du-palais) , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.
Qualifications:
Département : Réception / Front Office
Vous reporterez à : Directeur(-trice) Hébergement
Vos atouts :
Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC 3 minimum)
Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Excellentes compétences en gestion d'équipe et leadership
Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)
Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atout
Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel
Votre périmètre :
Supervision des opérations quotidiennes de la réception
Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité
Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux
Formation, motivation et gestion de l’équipe de réception
Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire
Optimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilités
Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées
Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité
Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtel
À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.
Primary Location: France-Biarritz
Organization: UB Hotel du Palais
Job Level: Full-time
Job: Front Office
Req ID: BIA001066
Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.