Job Information
Marriott Supervisor-Reservations in Astana, Kazakhstan
Additional Information
Job Number 25017998
Job Category Reservations
Location Sheraton Astana Hotel, 60/1 Syganak Street, Astana, Kazakhstan, Kazakhstan, Z05T6B0VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Sheraton%20Astana%20Hotel%2C%2060/1%20Syganak%20Street%2C%20Astana%2C%20Kazakhstan%2C%20Kazakhstan%2C%20Z05T6B0)
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
POSITION SUMMARY
Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. Communicate company values and/or culture to new employees. Review and implement new Reservations procedures. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Respond to any challenges found for accommodating rooming requests. Set-up proper billing accounts according to Accounting policies. Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual.
Assist management in training, scheduling, counseling, and motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.
Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.
License or Certification: None
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
ЛАУАЗЫМНЫҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ
Бөлмелер блоктарының, брондаулардың және топтық нарық кодтарының дәлдігін бақылау. Жаңа қызметкерлерге корпоративтік құндылықтарды және/немесе компания мәдениетін түсіндіру. Жаңа брондау рәсімдерін қарастыру және енгізу. Телефон, факс немесе пошта арқылы келіп түскен брондау сұраныстарын, өзгерістерді және бас тартуларды өңдеу. Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтау және сәйкес бөлме түрін таңдау. Бөлме түрінің және тарифтің қолжетімділігін тексеру. Клиенттерге кепілдік беру, арнайы тарифтер және бас тарту шарттарын түсіндіру. Ерекше өтініштерді тіркеу және қанағаттандыру. Қонақтарға қонақ үй қызметтері мен бөлме түрлері туралы сұрақтарға жауап беру. Табысты максимизациялау үшін сату әдістерін қолдану. Брондау жүйесіне деректер енгізу және оларға қол жеткізу. Қонақтарды орналастыру мәселелерін шешу. Есеп саясатына сәйкес дұрыс төлем шоттарын орнату. Қонақтардың мәселелерін диагностикалау, шешу және құжаттау немесе оларды тиісті тұлғаға жіберу.
Басшылыққа қызметкерлерді оқыту, жұмыс кестесін құру, кеңес беру, мотивациялау және коучингке көмектесу; әділ қарым-қатынасқа кепілдік беру/ашық есік саясатының алғашқы байланыс нүктесі ретінде үлгі болу. Барлық корпоративтік саясаттар мен рәсімдерді сақтау; униформа мен жеке сыртқы келбеттің таза және кәсіби болуын қамтамасыз ету; құпия ақпаратты сақтау; компания активтерін қорғау. Қонақтарды компания стандарттарына сәйкес қарсы алу және құрмет көрсету; олардың қажеттіліктерін алдын ала болжау және қанағаттандыру; шынайы ризашылықпен алғыс айту. Басқалармен анық және кәсіби тілде сөйлесу; жазбаша құжаттарды дәл және толық дайындау және тексеру; телефонға лайықты этикетпен жауап беру. Басқалармен оң жұмыс қарым-қатынастарын дамыту және қолдау. Сапаны бақылау талаптары мен стандарттарын сақтау. Әртүрлі форматтағы ақпаратты оқу және визуалды тексеру. Салмағы 10 фунттан (4,5 кг) аспайтын заттарды көтеру, тасымалдау және орналастыру. Басшылардың орынды тапсырмаларын орындау.
ҚАЛАУЛЫ БІЛІКТІЛІКТЕР
Білімі: Орта білім аттестаты немесе оның баламасы (G.E.D.).
Қатысты жұмыс тәжірибесі: Ең кемі 2 жыл тиісті жұмыс тәжірибесі.
Басқарушылық тәжірибе: Ең кемі 1 жыл басқарушылық қызмет тәжірибесі.
Лицензия немесе сертификаттар: Жоқ.
Marriott International тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші болып табылады. Біз әртүрлі жұмыс күшін жалдауға және адамдарға бағытталған инклюзивті мәдениетті қолдауға сенеміз. Біз мүгедектік және ардагер мәртебесі сияқты қорғалған негіздер бойынша немесе қолданыстағы заңмен қарастырылған кез келген басқа негіздер бойынша кемсітпеу қағидатын ұстанамыз.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ
Контроль за точностью блоков номеров, бронирований и кодов группового рынка. Донесение корпоративных ценностей и/или культуры компании до новых сотрудников. Обзор и внедрение новых процедур работы с бронированиями. Обработка всех запросов на бронирование, изменений и отмен, поступивших по телефону, факсу или почте. Определение потребностей гостей в бронировании и выбор подходящего типа номера. Проверка доступности номеров и тарифов. Разъяснение клиентам правил гарантии, специальных тарифов и условий отмены. Учет и удовлетворение особых запросов. Ответы на вопросы о сервисах и услугах отеля, а также о вариантах размещения. Применение техник продаж для максимизации дохода. Ввод и доступ к данным в системе бронирования. Решение любых вопросов, связанных с размещением гостей. Настройка правильных платежных счетов в соответствии с политикой бухгалтерского учета. Диагностика, решение и документирование вопросов и проблем гостей или их передача соответствующим специалистам.
Помощь руководству в обучении, составлении графиков работы, консультировании, мотивации и наставничестве сотрудников; выполнение функций образца для подражания и первой контактной точки в рамках политики "Гарантия справедливого обращения/Политика открытых дверей". Следование всем корпоративным правилам и процедурам; обеспечение опрятного и профессионального внешнего вида униформы и личного имиджа; сохранение конфиденциальности информации; защита активов компании. Приветствие и признание гостей в соответствии со стандартами компании; предвосхищение и удовлетворение потребностей гостей; благодарность гостям с искренней признательностью. Общение с другими людьми четким и профессиональным языком; корректная и полная подготовка и проверка письменных документов; ответ на звонки с использованием соответствующего этикета. Формирование и поддержание позитивных рабочих отношений с коллегами. Соблюдение стандартов контроля качества. Чтение и визуальная проверка информации в различных форматах. Подъем, переноска и размещение объектов весом до 10 фунтов (4,5 кг) без помощи. Выполнение других обоснованных обязанностей по запросу руководства.
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Образование: Аттестат о среднем образовании или его эквивалент (G.E.D.).
Опыт работы: Не менее 2 лет релевантного опыта.
Опыт управления: Не менее 1 года опыта работы на руководящей должности.
Лицензии или сертификаты: Отсутствуют.
Marriott International является работодателем с равными возможностями. Мы верим в найм разнообразной рабочей силы и поддержку инклюзивной, ориентированной на людей культуры. Мы придерживаемся принципов недискриминации по любым защищенным основаниям, таким как инвалидность и статус ветерана, а также по любым другим основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.