Job Information
NTT America Solutions, Inc. Ingénieur réseaux et sécurité niveau 1 in Antony, France
Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Your day at NTT DATA
The Managed Services Cross Technology Engineer (L1) is responsible for providing a managed service to clients to ensure that their IT infrastructure and systems remain operational through proactively identifying, investigating, and resolving technical incidents and problems and restoring service to clients by managing incidents to resolution. Their primary objective is to ensure zero missed service level agreement conditions. The Managed Services Cross Technology Engineer (L1) focuses on first-line support for standard and low complexity incidents and service requests. This role focusses across two or more technology domains - Cloud, Security, Networking, Applications and / or Collaboration etc.
This role may also contribute to / support on project work as and when required.
What you'll be doing
Au sein d’une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler aussi bien sur le périmètre Support & Maintenance que sur l’exploitation des solutions de nos clients Managed Services.
Résolution d’incidents sur le périmètre Support & Maintenance :
Vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients
Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…)
Vous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires
Vous intervenez régulièrement dans les locaux de nos clients
Vous travaillez en collaboration étroite avec des collègues ingénieur réseau et sécurité niveau 2 dans les situations qui le nécessites.
Vous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.
Exploitation des infrastructures de nos clients Managed Services :
Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)
Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 1
Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions
Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »
Vous participez à la configuration d’équipements
Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées
Idéalement issu d'un cursus Bac +2/3, vous possédez une expérience sur des missions d’exploitation ou de support informatique.
Des connaissances sur des technologies partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto,HP, Checkpoint, Riverbed, F5 …) sont nécéssaires.
Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information en environnement techniques et une expérience dans la mise en œuvre de solutions.
Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.
La pratique de l’anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.
Workplace type :
On-site Working
About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.
Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.