Job Information
Kuehne+Nagel Specialista Customer Service (contratto 12 mesi) in Anagni, Italy
Entra a far parte del team di Kuehne+Nagel ad Anagni!
Your Role
Stiamo cercando una/uno Specialista Customer Service per un contratto a tempo pieno della durata di 12 mesi, dedicata/o alla gestione delle attività di servizio clienti in ambito della logistica farmaceutica. Questa figura sarà responsabile di gestire l'efficienza del processo di evasione degli ordini da parte e garantire un alto livello di soddisfazione dei clienti.
Il contratto è un tempo determinato 12 mesi, tempo pieno 39h/settimana, prevalentemente lunedì – venerdì (8.30 - 17.30) .
Your Responsibilities
Servizio Clienti:
Gestire la ricezione/preparazione degli ordini e supervisionare direttamente queste attività
Assicurare informazioni accurate, coerenti e tempestive tra i dipartimenti e con i clienti
Gestire reclami e controversie con analisi approfondita e definizione delle azioni di miglioramento
Contribuire alle attività di supporto ai clienti, riguardanti spedizioni di ordini, discrepanze ecc..
Operare in conformità con le direttive ricevute, i piani approvati, le policy e le procedure aziendali e di gruppo
Analisi di dati e reportistica:
Compilare, ordinare e verificare la correttezza dei dati prima dell'inserimento degli ordini e risolvere efficacemente potenziali problemi e/o discrepanze
Indagare su spedizioni in ritardo e danneggiate
Gestione della fatturazione presso i clienti
Supportare l'analisi dei reclami relativi al servizio reso, inviando i reclami per non conformità ai servizi responsabili delle indagini, aggiornando prontamente i clienti
Your Skills and Experiences
Diploma di scuola superiore
Conoscenza intermedia dell’inglese
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel e powerpoint
Abilità spiccata nel collaborare in un contesto di squadra e nel prioritizzare le attività
Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.