Campus Pride Jobs

Job Title:

Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expérimenté

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...

• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin

• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production

• Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable

• Des opportunités de développement professionnel

• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique

• Des avantages sociaux exceptionnels :

• Assurance santé

• Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription

• Service de restauration à des prix réduits

• Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management

• Maîtrise parfaitement l’allemand et l’anglais

• Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels

• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

• A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions

• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat

• Est organisé et rigoureux

• Est reconnu pour ses qualités relationnelles

• A le sens de l’écoute

• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

• Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste

• Passation de tests linguistiques en ligne

• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens

• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Agadir - Avenue Hassan II

Language Requirements:

English (Required), German (Required)

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)